服务简介
服务内容
响应流程
监督机制
服务能力
 
 
  服务简介
 
服务方针:
   遵照ISO9001质量保证体系的标准,建立完善的全过程服务系统,并配以服务保证体系对服务的全过程进行监督及控制。 
服务原则:
    本着“客户需求至上,长期服务客户”的原则,竭诚为客户提供完善的服务 。
服务体系:
    凯特公司客户服务体系是在先进的客户关系管理系统(CRM系统)的基础上构建的,具有分工明确,响应迅速,针对性强的优点。通过系统中的客户档案、交易记录、常见问题等数据以及客户提供的情况描述,技术支持人员能够快速的对发生问题进行诊断并以邮件、电话、现场等不同的解决方式为您提供服务。公司的专门设立的客户服务中心将对技术人员提供服务的全过程进行跟踪,并对服务效果进行评价。公司还将不定期的进行客户满意度调查,调查结果作为员工考评的依据。
 
 
                                             
 
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